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La ASOCIACIÓN DE EMPRESARIAS Y EMPRESARIOS DEL COMERCIO DEL LIBRO DE MADRID, en adelante FERIA DEL LIBRO DE MADRID, apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en su sitio web (www.ferialibromadrid.com) garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso le recomendamos que antes de realizar cualquier adquisición de producto/s puestos a su disposición en dicha web, lea las presentes condiciones y términos que aplican a su comercialización.
Las presentes condiciones generales de la venta (GCV), o condiciones generales de contratación (CGC), rigen la relación entre FERIA DEL LIBRO DE MADRID y los clientes del sitio www.ferialibromadrid.com. FERIA DEL LIBRO DE MADRID se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, www.ferialibromadrid.com lo notificará publicando un anuncio en su sitio web. Condiciones actualizadas a 22/08/22.
Los productos están disponibles solo para las personas que actúen como consumidores finales, residan en España y tengan más de 18 años de edad.
En virtud de lo establecido en el art.b10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), así como el art. 97.1 b) y c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le facilitamos la siguiente información:
La compra es un proceso sencillo, solo debe seguir los pasos e indicaciones. Puede localizar los productos, bien a través del menú de categorías de la tienda, o directamente en el buscador en el que introducir un término de búsqueda. Puede visualizar los productos de su interés, ampliar la fotografía para ver con mayor detalle el artículo, ver características y precio, y añadirlo al carrito de compra introduciendo la cantidad deseada y pulsando en el texto “Comprar”. Puede añadir cuantos productos y unidades desee, e ir a su carrito de compra para ver los artículos seleccionados.
Una vez añadidos los productos en él, introduzca sus datos de cliente para que podamos tramitar su pedido. Compruebe que todos los datos introducidos son correctos, seleccione la forma de pago. Tras ello quedará confirmado su pedido. Tras realizar este proceso recibirá los artículos en el plazo indicado.
Usted, como comprador, deberá proporcionar toda la información requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento.
Desde el momento de la aceptación del pedido, el usuario adquiere la condición de Cliente de FERIA DEL LIBRO DE MADRID. Sus datos serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales (vea nuestra política de privacidad). Igualmente, le informamos que esta transacción quedará archivada, y a su disposición, conforme a lo que establece el art. 26 de la Ley de Servicios de la Sociedad de Información y comercio electrónico (LSSI).
No es necesario crearse una cuenta o registrarse como cliente.
Selección de producto/s.- Una vez seleccionado el/los producto/os, después de pulsar el botón “comprar”, tendrá la información del/de los producto/s, el importe sin IVA, el IVA y los gastos de transporte, si los hubiese y el precio total, pudiendo tramitar el pedido en el apartado “Carrito”. Los gastos de envío que se describen para cada pedido incluyen gastos de empaquetado.
Datos de facturación, envío, importe de la compra y pago.- En el apartado “Carrito”, le serán solicitados una serie de datos personales y de facturación, y verá el total de su compra, para a continuación seleccionar el método de pago, PayPal o con tarjeta, y una vez lea y acepte nuestra política de privacidad, así como las condiciones generales de la venta, realizar el pedido.
Tiene un apartado en donde puede indicarnos algún comentario o nota sobre su pedido si lo desea, por ejemplo respecto a la entrega.
Si opta por “Finalizar compra”, tras aceptar las condiciones generales de la venta y política de privacidad), a modo de resumen le informaremos de: su nº de pedido, fecha e importe total.
Una vez formalizada la compra, la pasarela de pago generará un documento electrónico que será archivado por FERIA DEL LIBRO DE MADRID, y enviado a su cuenta de email antes de que transcurran 24 h., informándole que hemos recibido el pedido y los detalles del mismo conforme al art. 28.1 a), de la LSSI.
Cualquier error en la introducción de sus datos deberá ser subsanado antes de la formalización de la compra. Si se detectan inmediatamente después de haberla formalizado, deberá ponerse en contacto con FERIA DEL LIBRO DE MADRID para comunicar dicha incidencia en el plazo de 24 h. hábiles desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico [email protected], y siempre que el pedido no haya sido enviado (Ver apartado de devoluciones).
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno antes de que el envío se haga efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez esté enviado, lo consideraremos una devolución (Ver apartado “Desistimiento, política de devoluciones y cancelaciones”).
Se admiten los siguientes medios de pago para realizar sus compras: Tarjetas: Visa / Mastercard o PayPal. Usted será redirigido a una pasarela de pago seguro que es ajena a FERIA DEL LIBRO DE MADRID, es decir, no son datos almacenados ni tratados por FERIA DEL LIBRO DE MADRID y que es la propia pasarela de pago la que garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados, que cuentan con sus propios términos y condiciones que deberá aceptar y de los que FERIA DEL LIBRO DE MADRID no es responsable. En FERIA DEL LIBRO DE MADRID no almacenamos los datos de pago, solo recibimos la confirmación del pago del mismo mediante el identificador de su pedido para proceder al envío.
Garantizamos que cada pago se efectúa con total seguridad. La tienda online de la Feria del Libro de Madrid está adherida a protocolos de seguridad que intentan evitar el uso fraudulento de las tarjetas de crédito y débito. Nuestro formulario utiliza un servidor seguro: los datos que envíe a través del formulario de pedido están protegidos por el sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer).
Métodos de pago:
Los precios que aparecen en la página web incluyen el IVA (21%) para transacciones dentro de la península, pero no otras tasas o costes relativos a otro país. El comprador declara conocer dicha circunstancia.
El precio de cualquiera de los productos está indicado en la ficha informativa y los gastos de envío que se describen para cada pedido incluyen gastos de empaquetado.
Los precios indicados para los productos en ningún caso incluyen los derechos de propiedad industrial, de propiedad intelectual (de reproducción, comunicación pública, etc.) o copyright de los mismos.
Si el pedido tiene como destino Canarias, Ceuta y Melilla, los mismos se encontrarán exentos de IVA según lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992.
En consecuencia, en algunos supuestos como los señalados, el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web. Si la operación puede resultar exenta de IVA, se debe consultar previamente con nosotros, en el email [email protected].
FERIA DEL LIBRO DE MADRID no se hace responsable de posibles tasas o recargos aduaneros, que siempre correrán por cuenta del cliente.
Los territorios de envío serán Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, a través de la agencia de mensajería MRW (habitualmente 2 días pero con un máximo de 7 días para envíos nacionales desde la formalización de la compra).
Los gastos de envío han de añadirse al coste y podrá variar en función del peso o el destino. Dicho coste aparece reflejado en la cesta de la compra o resumen del pedido en el apartado Gastos de envío.
Los gastos de envío son de 4,95 + IVA para España y gratis para envíos superiores a 60 €.
Los envíos y entregas se realizarán de lunes a viernes.
En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de FERIA DEL LIBRO DE MADRID le comunicará, por correo electrónico, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
Una vez realizado el envío del pedido, facilitaremos los datos del mismo para permitir su seguimiento, por lo que es importante contar con un teléfono y un correo electrónico de contacto.
Los productos ofertados en la web, y los precios de estos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web.
Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.
Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, puede desistir de la compra, disponiendo de un plazo de quince (15) días, a contar desde la fecha de factura para ejecutar el derecho de devolución y siempre con previo aviso. El coste de los portes generados por la devolución (cliente-FERIA DEL LIBRO DE MADRID) correrá por cuenta del comprador.
Ante un producto defectuoso, se enviará otro asumiendo FERIA DEL LIBRO DE MADRID los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido manipulados. Si el producto defectuoso está agotado, el importe se le devolverá una vez que se encuentre en nuestro poder. Deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas enviándonos un email a [email protected], indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo NO superior a 14 días naturales, desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.
Cancelación de compras. El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad, debiéndose poner inmediatamente en contacto con nosotros.
Desistimiento: Según el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario, usted tiene un plazo de 14 días naturales, contados a partir desde el momento el que reciba el artículo para manifestar su derecho de desistimiento, sin indicar motivo y sin incurrir en ninguna penalización, salvo en aquellos productos que por su naturaleza sean vendidos conforme a sus especificaciones como persona consumidora o claramente personalizados, conforme art. 103.1 c) de la mencionada Ley.
Una vez recibido el artículo y confirmado que se encuentra en buen estado, no haya sido utilizado ni manipulado y conserven el precinto o embalaje original, procederemos a devolver el importe abonado en un plazo NO superior a 14 días naturales por el mismo medio de pago que haya realizado. Recordarle que los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes de los productos se realizarán en un plazo NO superior a 14 días naturales, desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.
Para ejercer dicho derecho de desistimiento, ponemos a su disposición el formulario que nos tiene que enviar para ejercer dicho derecho, conforme al art. 106.
El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: [email protected] o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento (C/ Santiago Rusiñol nº 8, Madrid 28040). (Ver y descargar el modelo de formulario de reclamación y desistimiento)
En FERIA DEL LIBRO DE MADRID disponemos de hojas de reclamaciones en formato papel y electrónico. Puede presentar una reclamación de manera telemática a través del siguiente enlace. Para más información sobre cómo presentar una reclamación puede hacerlo en el siguiente enlace: cómo presentar una reclamación.
También puede descargarse una hoja de reclamaciones en el siguiente enlace Descargar hoja de reclamaciones, cumplimentarla y entregarla en cualquier oficina de registro.
Puede encontrar amplia información sobre los derechos de los consumidores y legislación, en el Portal del Consumidor de la página web de la Comunidad de Madrid.
El idioma en que se establecerá la transacción entre FERIA DEL LIBRO DE MADRID y el cliente es el castellano.
Como cliente, todos los productos vendidos están sujetos a las condiciones de garantía especificadas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Los productos manipulados por el comprador o terceras personas están excluidos de estas garantías.
FERIA DEL LIBRO DE MADRID garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de factura, si bien tratándose de productos que una vez abiertos y empezados a ser usados pierden sus propiedades originales, no se podrán devolver salvo las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, o manipulaciones indebidas hasta su entrega.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación o sustitución del artículo, en los términos legalmente establecidos. La asistencia en garantía requiere la previa presentación de la factura de compra. Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, o cualquier comunicación que sea precisa, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante comunicación escrita dirigida al correo electrónico: [email protected].
FERIA DEL LIBRO DE MADRID se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de esta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el usuario deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
FERIA DEL LIBRO DE MADRID no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su web.
El usuario se compromete a mantener indemne a FERIA DEL LIBRO DE MADRID de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los servicios por su parte o cualquier persona que actúe en su nombre o utilice su cuenta en FERIA DEL LIBRO DE MADRID o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
FERIA DEL LIBRO DE MADRID no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio online amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos. Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
La ASOCIACIÓN DE EMPRESARIAS Y EMPRESARIOS DEL COMERCIO DEL LIBRO DE MADRID y el USUARIO, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página web, por la legislación española, y se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede llamarnos al 915 33 88 36 o enviarnos un correo electrónico: [email protected].
Nuestra voluntad es que las operaciones de compra resulten plenamente satisfactorias y agradeceremos cuantas indicaciones nos ayuden a mejorar cualquier aspecto de nuestra actividad.
Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra política de privacidad.
